买东西被骗了怎么办

#淘宝上在一家名叫聚印科技总店，客服名字叫马家三少爷0301那买了2台总价2500的文字串串烧制作机器，在一开始交流的时候，商家设置了自动回复大致内容是响应国家的号召，做好地摊经济，业务比较繁忙，看教学视频加vx

xxx。因为时间紧迫，加强他旺旺不回复，只能加微信，结果秒通过，秒回复。

接着开始正常买卖交流，确认完后卖家告知先上去拍个定金100元的链接，然后货到付款，当时我还重复一遍说先拍定金？他回复是的。当时没想那么多，就上去跟客服沟通，这时候客服也是秒回复，发了一个100元的链接。

过了3天，货到了，用的是德邦快递，收货时德邦说是到付2400，我还跟德邦确认完是不是与德邦结算完就不用再付给卖家了？德邦说他们送货当天会与卖家之间结算。那我就付了2400的尾款。

到货的第二天因为摊位原因摆不了，2台机子没有拆分过，决定退给卖家，运费我出，结果旺旺上我发的信息显示已读取，没回复，无奈只好找卖家微信沟通，卖家不肯退，后来用语音说了一堆的难听的话。

只好找淘宝客服介入，淘宝客服说因为当时只拍了定金100元的链接，要退只能退定金部分，其他的属于线下交易他们管不了。

无奈，只能找12315投诉，商家账号上显示是山东聊城，315说需要商家的具体注册地址才能投诉。

商家的账号上没有，只好找淘宝客服要，客服给的回复是需要披露人（我）实名确认，确认完后只能在手机端发送一大串的网址，可笑的是这网址只能在电脑端才能打开，并且还不能复制。。。

我心想那不如上电脑端去找客服要链接。结果发现电脑端的披露人（我）实名认证只能用手机认证。。。（不知道有没有看懂的。。意思是手机认证完发的链接要用电脑打开，一大串的网址，还不能复制。去电脑端上找客服拿链接，认证要用手机认证。。）

后来因为打电话客服要求他们发个链接短信，才打开，去申请，需要5个工作日内审核，目前还在等待中。

我想说的是

1.淘宝上的买卖规则，作为买方的我们并不很明白，很多时候买东西比如优惠，付款等链接是根据卖家的引导进行操作的，事后想想很显然这个卖家在客服回复的效率和文字上在诱导消费者进行线下沟通并完成交易。

2.淘宝的交易规则在付尾款时应该要再拍一个尾款链接，我当时不清楚规则，只知道一贯的买东西付钱，所以在德邦到货时就直接付了尾款。

这种操作没有在一定程度上没有任何售后保障（卖家诱导造成）。

3.与淘宝客服进行沟通投诉后，给出的答案是只能退有定金链接的款项，尾款是线下交易没办法退，

我提出了异议在我和卖家进行定金交易的内容、时间，德邦的配送时间，发货地址，收货时间，金额可以看的出来是达成交易了。这作为客服处理投诉应该要考虑进去的，为什么客服不管？

4.客服说与卖家进行沟通，2天时间找了9次不同的客服，就发了2条短信，内容意思是卖家已经与我沟通过了，表示产品是定制产品，享受3年保修，1年包换，不能退货。

针对卖家的解释，我对天发誓，没有与我沟通，因为自从我说要退货后，他的旺旺就没回复过我，都说通过Vx沟通的，而且沟通内容是非常恶劣的态度（鄙视、傲慢、挑衅等等）回复了几句。

在购买过程中，不管线上线下都没有跟我商量定制机器的内容和信息，因为机器确实可以定制内容，没有跟我沟通过我要的内容就直接发货了，这也算定制？

客服也不用调查就直接听音商家的话告知消费者商家的态度了？

这是我10几年的购物经验里最差的一次。客服、商家态度真的不是改进那么简单，目前感觉到投诉无门的处境。。给我感觉就像强买强卖。。这单交易不是几百块，金额不大就当吃哑巴亏了，2500对于我们来说是很大一笔资金。就算要扣点合理的辛苦费我都没意见，现在机器原封不动的放在家里，没地方用，又退不回去。有没有网友能够提供帮助解决这事？聊城12345 聊城头条 聊城晚报 12315投诉 淘宝 天猫 天猫发言人