左手换右手，客服就是打不通！

相信很多滴滴师傅都有这样的遭遇，刚好遇到一个紧急的事情找滴滴客服，不是打不进去，就是打进去后一沉到底，有时候十几个电话打进去，来了个新招的客服，还什么问题也解决不了，导致大家也都觉得客服没啥用。

为啥滴滴客服会这样？

这事儿其实也好理解，滴滴发展到现在这么大体量，大概率已经超出原先设计的人力物力的配备，即便加上外包客服，还是没法适应这么大进线数量的诉求，再加上人员素质参差不齐，网约车的场景又复杂，目前设备上又没有像国外网约车一样都有监控，通常司机和乘客遇到纠纷，通过取证录像录音的还原比对，就凭司机和乘客各执一词的语音，很难还原事实，导致客服在解决问题的时候，通常只能以标准化的话术来应付了事，只能说，滴滴即便有了7年的发展历程，本质还是一个非常年轻的公司，各种规章制度还不完善。所以当下很多纠纷，只能如此。

难道客服真的就这样不好用么？可能是弄错方向

得，弄懂客服体系，摸清楚规律

很多司机在不清楚滴滴客服体系的时候，经常以为只打一次电话给客服说清楚就可以了。按照客服行业同行的规律，通常第一次进线结束后，用户表示不满意，原则上不能关闭这个服务，也就是说即便客服再怎么想结束这个通话，还是不得不在后台写清楚客诉单没有完事儿，还需要流转到二线客服，如果涉及到安全等特殊层面，往往还需要三线客服来解决，所以一定不要以为只是一个电话就完事了。如果客服的回复不满意，完全可以说明自己不满意，希望升级到更高级的、有权限的客服来解决，并说清楚不要关闭这个客服单，这样才能继续解决。

有没有更好的途径和方法解决问题？

看到这里司机朋友可能都恼了，那怎么办？自己真遇到事情才找客服的，客服不解决咋办？总不能都来北京滴滴总部闹吧？下面小编亲测后，给大家了三个比滴滴客服更好使的办法，这些渠道都是有专人维护，其实很少司机知道，相比客服进线量没那么大，所以解决效率反而相对更快一些。

1、申诉中心

在滴滴车主端，左上角有一个头像按钮，点击去后看到车主助手，里面就有申诉中心，点击申诉中心‘我要申诉’就可以提交申诉了。好处是所有提交的流程都有文字记录，不会像电话一样，打完就忘记了。推荐指数---三颗星。

“滴滴车主”APP内-左上方-申诉中心

2、滴滴出行官网-意见征集

搜索“滴滴官网”，打开后翻到最底部，有一个“联系我们”，选择“意见建议通道”，即可提交自己的问题，首页也有关于意见征集的页面，也可以直接点击填写。推荐指数---四颗星。

官网-意见征求

3、滴滴官方微博、微信

其实还有一个非常高效的渠道，滴滴在微信微博上开设的号，都可以在每一期文章下面留言、评论，这些渠道是刚开的，还是很管用的，可以直接留言、评论、私信都行。推荐指数---五颗星。

刚开的渠道，很少人知道，所以效率更高！

千万别直接留手机号在评论区！

重要的事情说三遍!!!千万不要在评论里直接写自己的手机号！避免被他人利用，泄露隐私！千万不要在评论里直接写自己的手机号！避免被他人利用，泄露隐私！千万不要在微信微博评论里直接写自己的手机号！避免被他人利用，泄露隐私！否则一大波骚扰电话在路上！如果想留电话，可以私信回复！

下图附上一个反面教材。

负面典型，把自己电话发评论里，一大波骚扰电话在路上

反面教材，已打码，长点儿心吧！

转发出去，让更多人知道！

好了，如上就是小编帮大家整理的三个简单好用的申诉渠道，这些活跃的官微背后通常也有专人维护，反馈过的司机师傅告诉小编非常好用，大家可以试一试，也欢迎推荐给更多司机朋友，让大家都方便！

转发给更多人知道！

转发给那更多司机朋友！

对此，您怎么看？

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