接待证怎么办

案例以下两个例子是比较典型的不登记身份证给酒店带来损失的例子。现在都是人脸比对，我们要求必须一客一证。并且公安上传系统和PMS要求一一对应。

案例一

一个长住客的朋友凌晨5点左右到访，直接上楼进房间，前台员工没有及时让其登记。上午10点左右，公安厅执法人员到店检查，当查到第三间房时发现该客人未实名登记。

投资人称该店前任因为未实名登记的问题，被公司辞退，现任店长到店12天，又未实名登记，被省公安厅暗查，从重处罚！

案例二

6月28日，派出所抽查10间房，其中一间房漏登记了副客人，导致停业；7月初，同样是因为后来的副客人没有到前台登记上传旅业系统导致停业。

据公安人员口头警告，如酒店出现违规行为，将可能被吊销酒店经营许可证，永久停业。

两次漏登记都是因为后来的客人直接进房入住，前台员工没有及时发现并让其登记证件的原因导致。

依据及规定

1、依据《中华人民共和国治安管理处罚法》

《旅馆业治安管理办法》等法律法规的规定，公安部门要求在酒店业、旅馆业场所住宿的人员，应当主动出示身份证件办理入住实名登记。酒店前台工作人员应当及时录入，并上传住宿人员信息至治安管理信息系统。

2、 凡是入住酒店的旅客和来访客人,在办理入住时，必须以有效证件一人一证的方式实名登记。属于个人有效证件的包括:身份证、临时身份证、驾驶证、户口本、户籍证明、军官证、士兵证、武警警官证、护照、港澳居民来往内地的通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证、外国人出入境通行证等。（部分证件有地域限制，以地方政府要求为准。）

流程

1.确保入住客人必须登记证件，并询问客人是几人入住，提醒客人如果有其他人入住需在前台进行证件登记。

2.验证前台拿到客人证件时，必须与入住客人核对，保证证件真实，与客人相符；

3.登记将客人证件在公安系统进行登记，不能登入系统的，必须复印证件，并按当地公安要求备档；

4.夜核夜班须对公安系统中登记的客人资料与前台PMS系统中登记的客人资料进行复核，确保一致；

5.警惕前台及分店所有员工，要留意经过前台的陌生客人是否登记，留意监控中未走正常通道的客人，并及时核对信息及提醒客人来前台登记；

6.核退对于已经退房的客人，同步从公安系统中退出，尤其留意外籍客人。

【注意事项】

1.住宿人员因特殊原因未携带有效身份证件的，前台工作人员应告知其到辖区派出所进行身份证查询，并有辖区派出所出具证明方可办理入住手续。

2．坚决杜绝“一人登记多人住宿”、“本人登记他人住宿”、“不登记住宿”等问题发生。

3．拒绝住宿登记的旅客及来访人员,酒店前台应当合理地拒绝其入住或进入。

4．没有办理外宾接待证的分店不得超越范围接待外宾，如港、澳、台外国人入住。

5．客人前台登记入住登记时，须严格按照当地公安部门的要求进行客人信息上传。

6．上传的时限必须按照当地公安部门的要求，请详细咨询当地公安部门。

7．如上传系统故障或网络不稳定导致信息无法上传至公安部门，必须第一时间与当地公安部门的相关负责人沟通，并做好入住客人的证件复印存档工作。

服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！

以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。