日默瓦箱子打不开了怎么办
中国消费者报公号8月23日消息,“日莫瓦”(RIMOWA,又翻译为里默瓦)是一款原产自德国的高档旅行箱包品牌,号称明星最爱,售价不菲,已于2016年被奢侈品企业路易·威登公司收入旗下。按说像这样一款奢侈品旅行箱的售后服务也应该不错,但北京一位消费者将他的“日莫瓦”送去维修,却一去不复返。
拿不回的“日莫瓦”
在北京一家艺术机构工作的朱先生是“日莫瓦”的忠实用户,经常携带“日莫瓦”出差。2018年7月,朱先生在一次出差归来后发现自己所带的两个“日莫瓦”旅行箱因磕碰出现了一些“伤情”,于是就让人将两个旅行箱送到“日莫瓦”在北京的唯一一个售后维修中心进行维修。
朱先生告诉记者“日莫瓦有比较完善的维修机制,可以对受损的箱子进行修复,我以前就修过几次,所以挺信任它们的。所以这次发现箱子受损后,我按例将箱子送到维修中心进行修理。”
朱先生向记者出示了日莫瓦北京维修中心的两张维修工单的照片,其中一张是7月5日出具的,维修内容为“护角开裂,合页开线”,还有维修中心备注“无法修复原样,尽力维修”,修复费用为790元;另一张是7月6日出具的,维修内容为“拉链开线”,未标维修费用。朱先生告诉记者,损伤较为严重的那个箱子维修需要一些国外进口的特殊零部件,当时维修中心称需要一个月左右才可以取,一个则是简单的小问题,可以很快修好,由于当时不急用,朱先生决定一个月后将两个箱子一起取走。
但让朱先生没有想到的是,一个月后却迟迟没有收到取箱子的通知,他直接去维修中心取箱子,却发现维修中心门上挂了几把大锁,竟然已经人去屋空!
两个箱子价值一万余元,朱先生挺着急,他多次致电维修中心,却无法接通电话。
其实有类似遭遇的并不止朱先生一人,记者在大众点评网上看到,在对“日莫瓦”维修中心的点评中,发表于7月30日的最新一条点评称维修中心再度搬家,建议顾客先打电话联系。而在“日莫瓦”国贸商城店的点评中,也有消费者抱怨
“为什么电话打不通,修箱子要从一个地方推到另一个地方,至今没有下落拿不回来,就想知道我的箱子到底去哪了。”
《中国消费者报》记者根据维修工单上的地址,找到了原“日莫瓦”北京维修中心所在的朝阳区光华路汉威大厦,如朱先生所言,原先日莫瓦北京维修中心所在的房间果然已经大门紧锁,空无一人。记者通过玻璃门观察发现,地上丢了几张打印的通知,写着“因RIMOWA欠付房租、货款等款项,无限期关闭。顾客维权,请直接与RIMOWA联系。”
在同一层办公的其他企业的员工告诉记者,“这个日莫瓦的维修中心已经关门一段时间了,好像是他们自己人锁上的,据说在附近有个临时维修点。”
朱先生告诉记者,自己从未接到日莫瓦关闭维修中心的通知,日莫瓦也没告诉他去哪里取回箱子。记者查询“日莫瓦”的官网和官方微信公号,其新的北京维修中心地址为建国门外大街国贸商城地下。记者找到该地,发现是“日莫瓦”的一个销售门店。
记者向店员亮明身份,一位自称姓韩,负责售后工作的男子向记者表示“目前我们的维修中心正在重新选择地址并进行装修,暂时没有开业。这里只是售后维修的代收点,顾客的箱子有问题了可以送到这里,我们会安排到其他维修中心进行修理。”
根据韩经理的介绍,“日莫瓦”在全国共有五个维修中心,分别位于北京、沈阳、上海、成都、广州,在北京维修中心关闭期间,可以将北京待修的箱子送到其他四个维修中心修理,但因为距离较远,所以可能会耽误时间。
“一修不还”或因企业内部原因
但耐人寻味的是,出现修理困难的并不仅仅是北京的“日莫瓦”维修中心。沈阳电视台经济频道“直播生活”栏目也曾在不久前报道过,“日莫瓦”沈阳维修中心无法按时返还待修的旅行箱。
根据该栏目的报道,多位“日莫瓦”的用户向媒体投诉,送到沈阳维修中心修理的旅行箱迟迟无法修好,拿不回来。该栏目记者探访“日莫瓦”沈阳维修中心时,工作人员表示确实积压了很多待修理的箱子,而之所以无法维修是因为需要重新订配件。而且不止沈阳维修中心配件断货,全国其他几个维修中心都遇到这种情况。原因在于路易·威登集团于2016年收购“日默瓦”后,新旧公司交接有些问题,很多配件需要重新订购。
这一说法与前述负责北京售后工作的韩经理所言类似,韩经理在查阅了朱先生的维修工单号后向记者表示,受损比较重的那个箱子需要从国外订购专用的胶,受损轻微的那个箱子需要从国外订购同色的缝线,但这些零部件、材料目前都没有,需要到货后才能修理。
记者找到一位曾在“日莫瓦”工作过的知情人士,据其所言,一般“日莫瓦”各维修中心都会有零部件储备,受损比较严重的旅行箱维修工期基本上不会超过一个月,轻微的损伤修复更是立等可取。目前出现的零部件短缺甚至维修中心关门的情况,可能和路易·威登集团收购“日默瓦”后更换国内代理、改变相关运营策略有关。
而对朱先生来说,更关心的问题是自己的两个“日默瓦”旅行箱何时才能修好、取回,对于这个问题,韩经理并没有给出一个确切的日期,他只是向记者表示“我们会主动联系朱先生的。”
(原题《“日莫瓦”送修难返,这么贵的箱包售后究竟咋啦》)
(来源中国消费者报微信公号)
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