医院就诊卡忘带怎么办

数字化转型进程中

群众的就医体验

正因技术赋能而变得不同于以往

……

“忘带医保卡居然也可以看病了！”

在上海市第六人民医院，前来就诊的潘先生发现忘带医保卡，不过，柜台前交行的志愿者告诉他，只要用手机激活自己的医保电子凭证，就可以看病就诊。不论是挂号、就诊、取药，还是入院办理、出院结算，都可以仅凭一部手机完成。

随着上海市“一网通办”依托移动端“随申办”进一步深化，“随申办”APP应用场景不断解锁。其中，医疗场景应用的增加给不少有就医需求的市民带来了变化

自从上海市医疗付费“一件事”项目试点工作开展以来，对于市民来说，最大的变化是付费更便捷、就医时间大大缩短

。

什么是医疗付费“一件事”项目？

所谓医疗付费“一件事”项目，是指参保市民可以通过在线申领“随申码·医保”中的医保电子凭证，并签约“信用就医无感支付”服务，实现扫码挂号、脱卡支付以及医保部分和自费部分的付费。

也就是说，如果出门忘带医保卡，或在就医过程中出现医保卡损坏、丢失等情况，参保市民都可以通过医保电子凭证，继续完成就医流程，这切实解决了市民就医过程中遇到的痛点难点堵点问题。

长期以来，群众看病就医深受挂号、候诊、缴费排队时间长而实际看病时间短的困扰，其中门诊占到全部就医人流量的95%以上，“三长一短”问题尤为突出，导致医疗机构需要花费大量人力资源解决患者看病付费渠道单一、排队耗时长等问题，从而使得医疗机构人工成本高、运营效率低下。

另一方面，在新冠疫情防控常态化大背景下，防范化解重大公共卫生风险，减少患者医院滞留时间、取消人际传递等措施同样势在必行。

“我们在去年6月起将医疗付费‘一件事’纳入‘交银e办事’，作为重大创新项目推进，推出包括惠民就医数字信用产品、电子信用卡和传统信用卡在内的全场景‘信用就医’产品组合，成为上海市开展信用就医服务的首批三家合作银行之一。”

交通银行上海市分行大数据应用办公室相关负责人干晔敏告诉海岸君，围绕着客户“三长一短”就医痛点，该行依托市大数据中心“随申办”统一基础平台能力提供了信用就医产品，为全市参保用户推出了整套信用就医新型服务体系，通过“

信用+无感

”支付等方式实现“

先看病、后付费

”，大幅缩短就医时间。

在交通银行的信用就医产品组合中，“

惠民就医

”是为医疗付费“一件事”专属打造的数字信用产品。主要的优点在于

• 全体医保参保用户可以快速在线签约开通“信用就医无感支付”，不受年龄限制；

• 给到每位用户至少5000元的医疗专用额度用于门诊付费；

• 可以使用银联快捷支付或微信支付等方式方便还款。

目前，已经在上海市第六人民医院的窗口、付费机具和微信公众号上全部上线了“惠民就医”服务。

日前，海岸君在上海市第六人民医院门诊处体验看到，随着医疗付费“一件事”项目的推行，市民可以在窗口、诊间、楼层挂壁机和护士台的台式机上，通过展示随申码或医保电子凭证码，实现“信用就医无感支付”，以往人工柜台前排长龙的现象也确实得到了大大的缓解。

海岸君还了解到，为有效指导就诊病人签约并使用“信用就医无感支付”，交通银行派出志愿者入驻上海市第六人民医院提供现场指导服务。

“医生完成诊疗服务后，医院信息系统就会自动发起基于信用的无感支付服务，发生医疗费用的医保部分实时结算、自费部分由签约绑定的信用账户自动支付。本市医保参保人员还可通过‘

上海市第六人民医院互联网医院

’微信公众号完成门诊预约挂号和在线缴费，在医疗费用医保部分实时结算的，自费部分通过绑定的信用账户完成支付。，还可以通过微信公众号‘

就医服务-服务首页-门诊缴费-历史记录

’查询交易明细。”位于六院的交通银行志愿者向海岸君进一步解释道。

值得一提的是

医保电子凭证和交通银行信用卡

在“随申办”APP内的线上签约绑定

还面向上海居民开启了

电子面签的金融服务体验

“比如突遇大病就医的紧急情况时，未持有交通银行信用卡的新户可在‘随申办’APP平台即刻申领电子信用卡用于医疗支付；在医院就诊遭遇现金不够的尴尬时，交通银行信用卡客户也可以在‘随申办’APP迅速获得就医专项额度的普惠福利。”干晔敏说。

目前，交通银行信用就医产品上线以来，产品不断迭代优化，在同业中处于领先地位。截至6月7日，交通银行信用就医产品上海地区累计签约26万户，累计交易7万笔，签约交易量均居市场首位，覆盖全市400余家公立医院机构。

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金海岸工作室

作 者 | 杨 硕

图 片 | 采访对象供图

编 辑 | 梁 群