腾讯云被用户索赔近千万元 双方未达成共识

【科技前沿新闻】近日，北京清博数控科技有限公司的“前沿数控”平台遭遇数据丢失危机，腾讯云迅速响应并公开回应此事。这次数据丢失事件源于物理硬盘固件版本存在的静默错误，导致文件系统元数据损坏。尽管腾讯云立即启动紧急修复程序，组织文件系统专家联手硬件厂商技术专家进行抢修，但部分数据仍未能完全恢复。

对于这一不幸事件，“前沿数控”平台遭受了巨大损失。据了解，这些数据价值高达近千万元。腾讯云对此深表歉意，并立即采取行动，向“前沿数控”接口人解释情况，同时推出“赔偿+补偿”方案以减轻用户损失。

赔偿方面，腾讯云将全额返还“前沿数控”自2017年开户以来的实际消耗费用，共计3569元。为了补偿用户损失，腾讯云还承诺提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。“前沿数控”基于自身评估提出的1101.6万元索赔要求，目前双方尚未达成一致。

腾讯云表示，针对此次事件，他们会进行彻底调查，并对固件版本存在问题的硬盘全部下线处理，以确保类似问题不再发生。腾讯云还表示将加强云盘产品的定期灾备措施，进一步提升用户数据的可靠性。

对于“前沿数控”这样的用户而言，数据丢失可能意味着业务停滞、声誉受损。腾讯云此次的回应和赔偿方案显示出了其对用户损失的重视和积极解决问题的态度。双方就赔偿金额尚未达成一致，这也提醒我们在使用云服务时，仍需关注数据备份和恢复策略，以确保业务安全。对于腾讯云而言，此次事件也提醒他们需要进一步改进服务，加强数据安全防护，以满足用户的期待。