武汉通消磁了怎么办

武汉通“消磁”后，能不能免费更换一张同样的卡？卡内余额怎么办？

6月1日，网民在长江网武汉城市留言板上留言咨询这件事。张女士介绍，5月30日乘坐地铁去办事，进站时武汉通刷了两次都没反应，第三次才刷卡成功。在香港路地铁站出站时，怎么刷卡，一点反应都没有。工作人员称该卡消磁了，“他打开特殊通道让我出去，让我自己找地方补办新卡。”她只好花20元钱购买了一张新卡。

武汉通相关负责人在接受记者采访时表示，武汉通“消磁”后，故障卡只能到武汉通客服点办理，地铁站内的人工服务台和自助售票机，只办理售卡、售票和充值业务，不能对故障卡进行处理。

记者在武汉通官方网站上查询到，武汉通客服点全市共有27家，网民可通过官网上的地图看到各网站的具体位置，查询到距离自己最近的服务网点。

武汉通相关负责人称，武汉通故障一般有两种情况，一种是人为损坏，比如卡面有折痕、有裂纹等，这种是不能免费更换的，需要客户购买新卡；另一种是武汉通故障，经武汉通客服点核实后，可以免费更换一张同样的卡。

武汉通故障卡内的余额可以退还，该负责人表示，但需要通过武汉通后台数据库卡账户读取余额信息由于武汉通每天的业务和交易量大，后台清算核实一般需要七天的时间，客户可凭办理余额退还的小票，七天后再到武汉通客服点办理余额退还。

张女士得知处理办法时表示，“卡内余额还有几十元钱，要专门跑两趟等七天的话，太麻烦了。”（记者张东华）

(责编张隽、关喜艳)