淘宝卖家遇到差评师怎么办

通常情况下，遇到一些买家投诉，那么和买家去好好沟通一下还是有可能取消投诉的。当遇到“差评师”光顾，那么事情就变得不一样了。那么怎样才能避免“差评师”光顾呢？

最近一直都在说直通车操做和店铺如何布局规划方面的分享，换一角度，店铺的评价对买家来说也是选择是否购买的重要一项。

随着淘宝平台越做越强，多数商家都在努力地做好店铺，想做好店铺那么就需要做好很多细节性的东西。但有一种职业是令众多商家反感的，那就是“差评师”。不得不说，多数商家都遭遇过差评师的“洗礼。”而商家遇到差评师也是很无奈，心中犹如万马奔腾，又别无他法。这次就来分享一下如何解决“差评师”，让你和店铺从此不受困扰。

通常情况下，遇到一些买家投诉，那么和买家去好好沟通一下还是有可能取消投诉的。当遇到“差评师”光顾，那么事情就变得不一样了。那么怎样才能避免“差评师”光顾呢？

一、合理规避“差评师”

1、“打铁还需自身硬”，对于淘宝规则要充分理解到位，要想在淘宝平台上立足并做出一定成绩，那么对于平台规则是要了解和充分运用的。能够充分理解并运用规则的人更能做好店铺。

2、一些商家自身存在问题，那么对于这种情况就需要及时去优化处理。对违规的情况和一些不真实客观的现象做出改正，这样也可以有效规避“差评师”，以防被抓住把柄进行“洗礼”。

3、还要注意淘宝方面容易被扣分或投诉的相关问题。多去了解“差评师”常用的手段，做到心中有数，并引以为戒，能及时做出处理方式。“差评师”还比较喜欢钻一些空子，比如说差评师问到客服能否当天进行发货的时候，客服回答如果自身出现纰漏，那么差评师随便拍下产品，接着地址是很偏远地区，而付款方式选择货到付款。那么有可能当天的实际情况是无法进行发出的，此时“差评师”就可以钻空子。那么这种情况就需要客服在回复上做到严谨精准，不能让自己成为事情的变数。

二、对“差评师”的处理方式

因为多数商家都遭遇到差评师的光顾，所以基本上商家也都清楚对于“差评师”的处理方式。通常情况下，商家会选择两种方式。

1、破财免灾

一些店铺会选择采取花钱消灾的方式让差评师“消失”，毕竟差评师也是有其目的的，这种做法虽然会助他人气焰，灭自身威风。一些商家也是别无他法，毕竟要做好店铺才是最重要的，宁愿用这种方式去处理，以此来让店铺和自身不受影响。

2、按恶意差评让淘宝进行处理

而对于这种解决方式，就需要商家有足够的举证。有了足够的证据那么就很有帮助了，才能够很好地解决。对于证据方面，需要用阿里旺旺来留住一些买家的相关证据，这样之后可以在淘宝提交相关证据。

三、防患于未然，有效应对“差评师”

1、根据买家信誉等级判断

买家信誉等级是比较重要的参考依据。这一点并不一定，只是作为有参考性的依据来合理避免差评师。那么如果买家是临时注册一个帐号，之前账号没买过东西，那么这种情况需要特殊注意了，很有可能是差评师刻意为之。

2、旺旺来沟通

最好是用旺旺聊，对于其他一些聊天软件，差评师一般会在旺旺旁加注其他聊天软件账号，这时要考虑是否有差评师的嫌疑，如果加了的话，那么有可能就产生“悲剧”。

3、根据远距离买家判断

因为一些差评师的“厌人行为”会导致比较冲动的卖家找上门，那么差评师一般为了避免卖家找上门来，一般情况会在远距离的位置来拍下产品，这个时候也要多方面考量，来进行合理地判断，做到心中有数。

4、保留相关证据

当商家受到电话要挟时，那么尽可能地保留电话录音，虽然原则上淘宝并不承认除旺旺以外的其他工具，包括电话。电话录音保留下来是对自身比较有利的，因为各种因素的形成，那么就不得不去综合考虑发生的情况。比如没买过东西的账号，存在电话录音，那么还是很大程度上以恶意差评师来处理的。

5、维权

对于商家来说，最怕遇到差评师，因为很可能会导致自己的辛苦和努力白费，造成很大程度上的影响。对于这种现象发生，我们要做的就是要维护自身的权益。“差评师”固然可怕，商家也不能都是听之任之，正确方式还是应该采取维护自身权益的方式，并提前做出预防，不让差评师钻空子。

在淘宝的“旅程”中，或多或少都会遇到一些问题，想要做好店铺，一个良好的心态是要有的，不论是应对“差评师”的心态或是在解决店铺的一些问题时的心态都需要调整到最佳状态，这样才能有效地达成目标。不要害怕“差评师”，合理地去预防和应对，把更多的精力投入到店铺上，做好产品，做好店铺。懂得坚持的人不会放弃，学会勇敢的人不会退缩，成为努力的人最终会实现梦想。

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